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DoorDash vai mudar o controverso modelo de gorjeta

DoorDash O CEO Tony Xu anunciou via Twitter que a empresa vai mudar seu modelo para compensar o Dashers (também conhecido como drivers DoorDash e outros entregadores).

A empresa enfrentou críticas este ano suas políticas de pagamento . Sob o sistema atual, o pagamento do Dasher consiste em uma base de $ 1 da DoorDash, a gorjeta do cliente e – quando os dois primeiros itens ficam abaixo do mínimo garantido – um aumento de pagamento adicional da DoorDash.

Em outras palavras, embora a DoorDash insista que o Dashers consegue manter 100% de suas dicas, começa a parecer que essas dicas estão sendo usadas para subsidiar pagamentos que, de outra forma, viriam da DoorDash. (A Instacart tem sido criticada e processada por práticas semelhantes, levando a um pedido de desculpas e a mudanças na política do CEO ).

Xu defendeu essa abordagem no passado. Por exemplo, quando a empresa anunciou uma rodada de US $ 400 milhões logo após a controvérsia, ele disse que o sistema foi testado “não em um trimestre, nem em um mês, mas testado por meses” antes de ser implementado em 2017.

No entanto, o problema não desapareceu. No mês passado, a DoorDash tentou lidar com isso – não mudando o sistema, mas oferecendo mais transparência .

Em seus tweets recentes, Xu insistiu que a empresa projetou o sistema para “priorizar a transparência, a consistência dos lucros e garantir que todos os clientes recebam seus alimentos o mais rápido possível”. No entanto, ele reconheceu que a DoorDash “não atingiu o direito equilibrar.”

“Nós pensamos que estávamos fazendo a coisa certa, fazendo Dashers todo quando um cliente não deixou nenhuma dica”, disse ele. “O que perdemos foi que alguns clientes que deram gorjeta se sentiriam como se a ponta deles não importasse.”

Então Xu disse que a DoorDash vai mudar esse modelo. A empresa ainda não divulgou todos os detalhes, mas a principal mudança é que os lucros da Dashers aumentarão de acordo com a quantidade exata que um cliente recebe em cada pedido.

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